Entregas e Devoluções
Política de Entregas
Trabalhamos com duas modalidades principais de envio: uma para adornos e objetos menores, e outra para móveis. Abaixo explicamos como funciona cada caso de forma clara e detalhada.
1. Entrega de adornos e objetos de decoração
Para produtos como adornos, objetos de decoração, abajures, mantas e almofadas, o envio é feito por transportadoras parceiras, como Correios e Jadlog.
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O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com seu CEP.
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Você verá o valor e o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra.
2. Entrega de móveis
Móveis exigem uma logística especial, pois o custo e a forma de entrega variam conforme vários fatores (distância, tipo de imóvel, acesso ao local, necessidade de equipe extra, entre outros).
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No site, um valor de frete pode aparecer no checkout, mas para móveis ele não deve ser considerado como definitivo.
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O frete correto para móveis precisa ser confirmado via WhatsApp, pois analisamos:
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Cidade e bairro de entrega
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Se o imóvel é casa ou apartamento
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Se há elevador ou necessidade de subir escadas
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Se será necessário içamento (quando o móvel não entra por portas ou escadas)
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De forma geral, para entregas de móveis na região metropolitana de Porto Alegre, sem içamento, o valor costuma variar entre R$ 600,00 e R$ 800,00, podendo haver variação conforme o tipo e a quantidade de peças e as condições de acesso ao imóvel.
3. Entregas para outras localidades
Para demais cidades do Rio Grande do Sul e para outros estados do Brasil, o valor do frete para móveis também deve ser consultado diretamente pelo WhatsApp.
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Atendemos todo o Rio Grande do Sul e todo o Brasil.
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Trabalhamos com as principais transportadoras do país, escolhendo a melhor opção em custo-benefício e segurança para cada região.
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Basta nos chamar no WhatsApp, informar sua localidade e os produtos desejados, e informaremos o valor e o prazo estimado da entrega.
4. Como tirar dúvidas sobre frete
Se tiver qualquer dúvida sobre o valor ou as condições de entrega, especialmente para móveis, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido.
Assim conseguimos calcular o frete de forma correta e evitar surpresas no momento da entrega.
Política de Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando número do pedido, dados de contato e se deseja troca ou devolução do valor.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias, com todos os componentes, acessórios, manuais e nota fiscal. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, confirmaremos por e-mail a aprovação da troca ou devolução e o cliente poderá escolher entre: troca por outro produto disponível, crédito em loja (quando oferecido) ou reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Em caso de defeito de fabricação identificado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo cancelamento com restituição do valor pago. Produtos com sinais de mau uso, danos por montagem incorreta, alterações na estrutura (furos extras, cortes, pinturas etc.) ou com peças/acessórios faltantes não serão aceitos para troca ou devolução.
Aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá solicitar a devolução por nossos canais oficiais de atendimento, informando número do pedido e dados de contato.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em prazo conforme regras da operadora financeira.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o pedido de reembolso ou troca será confirmado ao cliente por e-mail.
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá registrar a reclamação dentro do prazo legal, de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis. Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Itens em descumprimento das condições de devolução (ex.: sinais de mau uso, ausência de acessórios ou nota fiscal) poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso.